Preguntas frequentes

Compra de entradas.

¿Qué es un “ticket package”?

Es un paquete turístico que incluye una entrada para un evento determinado y que además incorpora varios servicios añadidos.

¿Qué tengo que hacer para comprar mi ticket package?

Es muy sencillo. Únicamente debes seleccionar el evento, seguir las instrucciones y pasos del formulario online y realizar el pago.

¿Qué ocurre si los ticket packages son para hacer un regalo?

Que recibirás en tu correo un Vale (o voucher) Regalo que certifique la compra.

¿Qué significa “comprar en modo reserva” o “comprar bajo petición”?

Que después de que efectúes el pago, hay que aguardar a que nuestro proveedor confirme la disponibilidad de los tickets. No es en absoluto frecuente que ocurra, pero en el caso de que el proveedor no pudiera confirmarnos la compra, te reembolsaríamos el importe total de tus entradas.

¿Qué quiere decir que un evento tenga la etiqueta “Intercambio de entradas” o “Plataforma de intercambio de entradas”?

Quiere decir que Football and Music Events Services no es el proveedor directo de las entradas, y te ofrece una alternativa de compra contactando directamente con otro vendedor. Cuando utilices esta modalidad es conveniente que sepas que el precio pagado es mayor que el valor que figura en la entrada, ya que en estos casos cada vendedor establece la comisión que quiere percibir por la transacción.

Puedes estar completamente tranquilo ya que nuestros proveedores son de plena confianza, los muchos años de buen funcionamiento de nuestra compañía así lo avalan.

Precio de las entradas.

¿Qué significa “precio mínimo garantizado” en un evento?

Que el precio del evento que contenga esta etiqueta es el más bajo de Internet en el mercado secundario. ¡Te lo garantizamos!

¿El IVA y los gastos de envío están incluidos en el precio?

Los precios de los productos disponibles en la web incluyen el IVA. Los gastos de envío se añadirán al carrito de compra, y pueden variar según la opción de envío que solicites.

¿Qué comisión aplica Football and Music Events Services?

Football and Music Events Services tiene varias maneras de clasificar los eventos. En aquellas ocasiones en las que actuamos como agencia oficial, cada evento incorpora una etiqueta que informa del contenido y precio de los elementos que configuran el paquete seleccionado. En otros casos, cuando se utiliza la opción de plataforma o intercambio de entradas, el cliente está utilizando un libre mercado de oferta online en el que es el proveedor quien decide los precios, lo que puede suponer que éstos sean superiores al valor que figura en las entradas. Estos eventos también estarán debidamente etiquetados.

¿Por qué el precio que figura en la entrada es más bajo de lo que yo he pagado?

Porque no has comprado sólo una entrada. Has comprado un paquete que te da derecho también a otros servicios complementarios, como el servicio de mensajería, tours por el estadio, hotel, seguro de devolución, excursiones, etc.

¿Hay descuentos para grupos?

Sí, a partir de un grupo de 8 personas puedes solicitar un descuento.

Ubicación de las localidades de las entradas.

¿Me sentaré entre la afición local o la visitante?

Tus localidades siempre estarán situadas en las zonas de la afición local.

¿Estarán juntas mis entradas?

En la mayoría de las ocasiones, tus entradas estarán juntas. Si, por cuestiones de disponibilidad, esto no pudiera cumplirse, siempre te ofreceremos las mejores entradas posibles.

¿Pueden negarme las entrada a un recinto?

En cumplimiento de las normativas vigentes, los responsables del acceso a los diferentes equipamientos pueden negar la entrada a determinados usuarios por cuestiones de seguridad o etiqueta.

Aunque estamos seguros de que no tendrás ningún problema, te recomendamos que actúes siempre con responsabilidad.

Cambio de fecha u horario de las entradas

¿Puede haber cambios en la fecha prevista de un partido u otro evento?

No suele suceder, pero existe la posibilidad de que, por circunstancias ajenas a Footbal and Music Events Services, un evento o partido cambie de fecha. Los motivos de la modificación pueden ser muy diversos (meteorología, seguridad, etc.) En cualquier caso, si el evento es reprogramado, las entradas compradas servirán para la nueva fecha.

¿Me informaréis en el caso de que haya un cambio de fecha?

Serás puntualmente informado de cualquier cambio que pueda producirse, ¡descuida!

¿Cuándo se confirman definitivamente los partidos de fútbol?

Lo habitual es que los horarios se conozcan entre 5 y 10 días antes de la fecha del partido.

De todas maneras, te recomendamos que compruebes bien las horas de los encuentros al llegar a tu destino. Una buena manera de hacerlo es consultando las webs de las federaciones: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

Aunque, si lo prefieres, siempre puedes contactar con Football and Music Events Services. Nosotros te confirmaremos los horarios sin problemas.

Pago online de las entradas.

¿Qué formas de pago son válidas?

Se puede pagar mediante tarjeta de crédito, Paypal, o transferencia bancaria.

¿Es segura la pasarela de pago online de Football and Music?

Sí, nuestra pasarela de pago online es segura al 100%. Football and Music Events Services tiene contratado con Catalunya Caixa un portal de pago totalmente homologado para ofrecerte una completa seguridad.

¿Recibiré confirmación de que la operación de compra se ha realizado correctamente?

¡Por supuesto! Una vez realizada la compra, te enviaremos un documento de confirmación con todos los detalles de la operación.

Si, por cualquier causa, no recibieras la confirmación en tu correo, escríbenos a info@football-and-music.com o llama a nuestro teléfono de emergencias (0034) 690 278 507, o a nuestra oficina (0034) 97 23 46 276.

Recogida o entrega de las entradas.

¿Dónde y cuándo podré recibir las entradas?

Lo más seguro para ti es recibir las entradas en la ciudad donde se realice el evento, ya sea en tu hotel o en uno de los lugares seguros de los que dispone Football and Music Events Services en cada ciudad. En todo caso, la entrega de los tickets siempre se realizará de una forma completamente segura.

¿Podré recoger mis entradas en las taquillas del estadio?

Si los organizadores del evento lo permiten, podrás seleccionar esta opción en el momento que realices la compra.

Atención al cliente.

¿Dispongo de Servicio de atención al cliente y teléfono de emergencias previo a un evento?

¡Claro que sí! El número de teléfono de nuestra oficina es (0034) 972 346 276. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte en todo aquello que necesites.

También dispones de un teléfono de emergencias, (0034) 690 278 507, para el día previo al evento.

¿Cuál es el horario de oficina?

De lunes a viernes de 9.30h a 19.30h (UTC +1).

Aún tengo me quedan algunas dudas, ¿cómo las resuelvo?

Puedes enviarnos un e-mail a info@football-and-music.com.