FAQs

Achat de billets.

Qu’est-ce qu’un ticket package ?

Il s’agit d’un forfait comprenant un billet pour un évènement déterminé et plusieurs services assortis.

Que dois-je faire pour acheter mon ticket package ?

C’est très simple. Il vous suffit de sélectionner l’évènement, suivre les instructions et étapes du formulaire online et effectuer le paiement.

Que se passe-t-il si les tickets packages sont pour offrir ?

Vous recevrez un Bon (ou voucher) Cadeau certifiant l’achat.

Que signifie « acheter en mode réservation » ou « acheter sur demande » ?

Qu’après que vous ayez effectué le paiement, il faut attendre que notre fournisseur confirme la disponibilité des billets. Bien que cela arrive très rarement, si le fournisseur ne peut pas nous confirmer l’achat, nous vous remboursons le montant total de vos billets.

Que signifie le fait qu’un évènement affiche l’étiquette « Échange de billets » ou « Plateforme d’échange de billets » ?

Cela signifie que Football and Music Events Services n’est pas le fournisseur direct des billets et vous offre une alternative d’achat en contactant directement un autre vendeur. Lorsque vous utilisez cette modalité, sachez que le prix à payer est supérieur à la valeur figurant sur le billet car, dans ces cas-là, chaque vendeur fixe la commission qu’il souhaite percevoir sur la transaction.

Soyez absolument tranquille car nos fournisseurs sont de toute confiance, les nombreuses années de bon fonctionnement de notre entreprise en sont la garantie.

Prix des billets.

Que signifie « prix minimum garanti » sur un évènement ?

Que le prix d’un évènement portant cette étiquette est le plus bas du marché secondaire sur Internet. Nous vous le garantissons !

La TVA et les frais d’envoi sont-ils compris dans le prix ?

Les prix des produits disponibles sur le site web sont TTC. Les frais d’envoi seront ajoutés au chariot d’achat et peuvent varier suivant l’option que vous souhaitez.

Quelle est la commission appliquée par Football and Music Events Services ?

Football and Music Events Services classe les évènements de différentes façons. Lorsque nous agissons en tant qu’agence officielle, chaque évènement porte une étiquette informant du contenu et du prix des éléments qui composent le forfait sélectionné. Dans d’autres cas, lorsqu’on utilise l’option de plateforme ou échange de billets, le client utilise un marché libre d’offres online où c’est le fournisseur qui fixe les prix, lesquels peuvent alors être supérieurs à la valeur figurant sur les billets. Ces évènements seront dûment étiquetés.

Pourquoi le prix qui figure sur le billet est inférieur au prix que j’ai payé ?

Parce que vous n’avez pas seulement acheté un billet. Vous avez acheté un forfait qui vous donne droit à d’autres services complémentaires, tels que service de messagerie, circuit sur le stade, hôtel, assurance remboursement, excursions, etc.

Y a-t-il des réductions pour groupes ?

Oui, à partir de 8 personnes, vous pouvez demander une réduction pour groupe.

Situation des places correspondant aux billets.

Serai-je assis chez les supporters locaux ou visiteurs ?

Vos places seront toujours situées dans les zones réservées aux supporters locaux.

Mes places seront-elles à côté les unes des autres ?

Dans la plupart des cas, vos places seront à côté les unes des autres. Si, pour des raisons de disponibilité, ce n’est pas possible, nous vous offrirons toujours les meilleures places possibles.

Peut-on m’interdire l’accès à l’une des enceintes ?

Conformément aux normes en vigueur, les responsables des accès aux différents équipements peuvent refuser l’entrée à certains usagers pour des questions de sécurité ou de tenue.

Bien que nous soyons certains que vous n’aurez aucun problème, nous vous recommandons de toujours vous montrer responsable.

Changement de date ou horaire des billets

Peut-il se produire des changements sur la date prévue d’un match ou autre évènement ?

Ce n’est pas courant mais il se peut que, pour des raisons indépendantes de la volonté de Football and Music Events Services, la date d’un évènement ou d’un match soit changée. Les raisons de ce changement peuvent être diverses (météo, sécurité, etc.). Dans tous les cas, si l’évènement est reprogrammé, les billets achetés serviront pour la nouvelle date.

Serai-je informé en cas de changement de date ?

Ne vous en faites pas, vous serez ponctuellement informé de tout changement éventuel !

Quand les matchs de football seront-ils définitivement confirmés ?

En général, les horaires sont connus entre 5 et 10 jours avant la date du match.

Quoi qu’il en soit, nous vous recommandons de vérifier l’heure des rencontres lors de votre arrivée. Pour cela, vous pouvez, par exemple, consulter les sites web des fédérations : www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

Mais si vous préférez, vous pouvez toujours contacter Football and Music Events Services. Nous vous confirmerons les horaires avec plaisir.

Paiement online des billets.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.

La passerelle de paiement online de Football and Music est-elle sûre ?

Oui, notre passerelle de paiement online est sûre à 100%. Football and Music Events Services a contracté auprès de Catalunya Caixa un portail de paiement totalement homologué pour vous offrir une sécurité absolue.

Aurai-je confirmation que l’opération d’achat a bien été réalisée ?

Bien sûr ! Une fois l’achat réalisé, nous vous enverrons un document de confirmation avec tous les détails de l’opération.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas la confirmation sur votre courrier, écrivez-nous à info@football-and-music.com ou appelez notre numéro de téléphone d’urgence (0034) 690 278 507 ou encore notre bureau (0034) 97 23 46 276.

Retrait ou livraison des billets.

Où et quand pourrai-je réceptionner les billets ?

Le plus sûr pour vous, c’est de réceptionner les billets dans la ville où aura lieu l’évènement, soit à votre hôtel, soit dans l’un des lieux sûrs dont dispose Football and Music Events Services dans chaque ville. En tout cas, la livraison des billets se fera toujours de façon totalement sûre.

Pourrai-je retirer mes billets aux guichets du stade ?

Si les organisateurs de l’évènement le permettent, vous pourrez sélectionner cette option au moment de réaliser l’achat.

Annulation de billets.

Puis-je annuler mes billets ?

Si vous avez pris la « Garantie de Remboursement du Montant », vous pourrez annuler votre billet sans problème jusqu’à 48 heures avant la date de l’évènement, sans quoi nous ne pourrons pas réaliser l’annulation.

Dans tous les cas, si pour une raison quelconque, vous devez annuler vos places, contactez-nous et nous essaierons de vous aider. Si nous acceptons votre demande d’annulation, sachez que vous perdrez 10% du montant à titre de frais d’annulation.

Accueil au client.

Disposez-vous d’un service d’accueil au client et d’un téléphone d’urgence avant un évènement ?

Bien entendu ! Le numéro de téléphone de nos bureaux est le (0034) 972 346 276. Notre équipe d’accueil au client sera ravie de pouvoir vous aider pour tout ce dont vous aurez besoin.

Vous disposez aussi d’un téléphone d’urgence, le (0034) 690 278 507, pour le jour avant l’évènement.

Quels sont vos horaires de bureau ?

De lundi à vendredi de 9h30 à 19h30 (UTC +1).

J’ai encore des doutes, comment puis-je les résoudre ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@football-and-music.com.