FAQs

Acquisto dei biglietti

In cosa consiste un “ticket package”?

Si tratta di un pacchetto turistico che, oltre ad includere il biglietto per l’evento scelto, offre vari servizi complementari.

Come posso acquistare il mio “ticket package”?

È molto semplice! Devi solo scegliere l’evento, seguire passo a passo le indicazioni del formulario online e effettuare il pagamento.

Come fare per regalare un “ticket package”?

Riceverai tramite e-mail un buono (o voucher) che certificherà il tuo acquisto.

Cosa significa “acquistare in modalità prenotazione” o “acquisto su riserva”

Significa che, dopo aver effettuato il pagamento, è necessario attendere la conferma della disponibilità dei biglietti da parte del nostro fornitore. Anche se non è frequente, se per qualsiasi motivo il nostro fornitore non potesse confermare l’acquisto, verrai rimborsato dell’importo totale dei tuoi biglietti.

Cosa implica che un evento sia indicato in modalità “compravendita di biglietti” o “Piattaforma di compravendita biglietti”?

Significa che Football and Music Events Services non è il fornitore diretto dei biglietti, e ti offre un’alternativa di acquisto mettendosi in contatto direttamente con un altro venditore. Se ti avvali di questo servizio devi tenere conto che il prezzo pagato sarà maggiore del prezzo indicato sul biglietto, in quanto in questi casi sono i singoli venditori a stabilire la propria commissione per la transazione. Puoi stare completamente tranquillo sull’affidabilità dei nostri fornitori, ne sono garanzia i molti anni di buon funzionamento della nostra società.

Prezzo dei biglietti

Cosa significa prezzo minimo garantito rispetto ad un evento?

Significa che l’evento così contrassegnato viene venduto al prezzo migliore disponibile su Internet sul mercato secondario. Te lo garantiamo!

L’IVA e le spese di spedizione sono incluse nel prezzo?

I prezzi pubblicati nella pagina web sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione verranno aggiunte al carrello, e variano in base alla modalità di spedizione selezionata.

Qual è la commissione applicata da Football and Music Events Services?

Football and Music Events Services classifica in differenti categorie. Negli eventi per i quali è agenzia ufficiale, ogni evento è contrassegnato con un’etichetta nella quale sono indicati il contenuto e il prezzo dei prodotti inclusi nel pacchetto selezionato. Invece, in altri casi, quando ci si avvale della piattaforma o della compravendita di biglietti, il cliente si sta avvalendo di un libero mercato di offerte online per il quale è il fornitore a decidere i prezzi, e ciò implica che questi possano essere superiori al valore nominale dei biglietti. Anche questi eventi sono debitamente classificati.

Perché il valore indicato sul biglietto è più basso di quello che ho pagato?

Perché non hai comprato solo un biglietto, ma anche un pacchetto che dà diritto ad altri servizi aggiuntivi, come, per esempio, le spese di spedizione, la visita guidata dello stadio, l’hotel, la garanzia di rimborso, le escursioni, etc.

Ci sono sconti per i gruppi?

Sì, puoi richiede uno sconto per gruppi di almeno 8 persone.

Ubicazione dei posti corrispondenti ai biglietti acquistati

Mi siederò nel settore di casa o in quello degli ospiti?

I tuoi biglietti sono sempre situati nella zona della tifoseria di casa.

I miei biglietti sono vicini?

Nella maggior parte dei casi, i tuoi posti saranno vicini. Se, per questioni di disponibilità, questo non fosse possibile, ti offriremo comunque i migliori posti disponibili.

É possibile che mi venga negato l’ingresso ad un evento?

In ottemperanza alle normative vigenti, i responsabili dell’accesso agli eventi possono impedire l’ingresso per motivi di sicurezza o di decoro. Pur convinti che non avrai nessun problema di questo tipo, ti raccomandiamo di mantenere sempre un comportamento responsabile.

Variazioni della data o dell’orario dei biglietti

La data prevista di una partita di calcio o di un altro evento può cambiare?

Anche se infrequente, esiste sempre la possibilità che, per circostanze indipendenti da Madrid Football Tickets, possa essere cambiata la data di un evento o di una partita. Le cause del cambiamento possono essere di vario tipo (meteorologici, di sicurezza, etc.). In qualsiasi caso, se l’evento viene riprogrammato i tuoi biglietti saranno validi per la nuova data.

Verrò informato di eventuali cambi di data?

Certo! Verrai puntualmente informato di qualsiasi cambiamento.

Quando vengono confermate definitivamente le partite di calcio?

Normalmente gli orari vengono resi pubblici tra 5 e 10 giorni prima della data dell’incontro. In ogni caso, ti raccomandiamo, una volta arrivato a destinazione, di ricontrollare gli orari. Uno dei modi migliori per farlo è consultando le pagine web delle federazioni: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc. In qualsiasi caso, se preferisci, puoi sempre metterti in contatto con Football and Music Events Services: saremo lieti di fornirti le informazioni richieste.

Pagamento online dei biglietti

Che tipi di pagamento si possono utilizzare?

Si può pagare tramite carta di credito, Paypal o bonifico bancario.

Il sistema di pagamento online di Football and Music è sicuro?

Sì, il nostro sistema di pagamento online è sicura al 100%. Football and Music Event Services si è dotata di un sistema gestito da Catalunya Caixa, un portale per i pagamenti online totalmente omologato che permette di offrirti una sicurezza assoluta al momento dell’acquisto.

Una volta effettuato l’acquisto, riceverò una conferma?

Certamente! Una volta terminato il tuo acquisto, ti invieremo un’e-mail di conferma con tutti i dettagli dell’operazione.

Se, per qualsiasi motivo, non riceverai l’e-mail di conferma, ti preghiamo di metterti in contatto con noi, tramite l’e-mail info@madrid-football-tickets.com, oppure chiamando il nostro numero d’emergenza (0034) 690 278 507 o al numero della nostra sede (0034) 972 346 276.

Ritiro o consegna dei biglietti.

Dove e quando mi verranno consegnati biglietti?

L’opzione per te più sicura è ricevere i biglietti nella stessa città in cui si svolgerà l’evento, al tuo hotel o in uno dei punti sicuri a disposizione di Football and Music Events Services in ogni città. In ogni caso, la consegna dei biglietti avverrà secondo modalità totalmente sicure.

Posso ritirare i miei biglietti alla biglietteria dello stadio?

Se gli organizzatori dell’evento lo permettono, potrai selezionare questa opzione al momento dell’acquisto.

Annullamento dei biglietti.

Possono annullare i miei biglietti?

Se hai stipulato l’assicurazione ”Garanzia di restituzione dell’importo” potrai annullare i tuoi biglietti senza alcun problema fino a 48 ore prima dell’inizio dell’evento. L’unica condizione che devi rispettare affinché la cancellazione sia effettiva è che devi farci avere i biglietti prima che l’evento abbia luogo.

In ogni caso, se per qualsiasi motivo giustificato dovessi annullare i tuoi biglietti, non esitare a contattarci e cercheremo di venirti in contro. Tieni comunque conto che, anche nel caso in cui l’annullamento venisse accettato, verrà trattenuto il del 10% del totale dell’importo versato per spese di gestione.

Servizio clienti.

Dispongo di Servizio Clienti e un numero d’emergenza a cui rivolgermi prima dell’evento?

Certamente! Il numero di telefono della nostra sede è (0034) 972 346 276. Il nostro Servizio Clienti è tua disposizione per fornirti qualsiasi tipo di assistenza.

Inoltre, il giorno prima dell’evento, hai a disposizione un numero di emergenza, (0034) 690 278 507.

Qual è l’orario dei vostri uffici?

Dal lunedì al venerdì dalle 9.30h alle 19.30h (UTC +1).

Ho ancora dei dubbi che vorrei risolvere, come posso fare?

Puoi contattarci attraverso l’e-mail info@football-and-music.com.