FAQs

Aankoop van kaarten

Wat houdt een 'ticket package' in?

Een 'ticket package' is een toeristisch pakket waarin, naast de toegangskaart voor een evenement, één of meerdere extra services inbegrepen zijn.

Hoe kan ik een ticket package kopen?

Het is erg simpel: kies een evenement, volg de instructies van het online formulier en doe de betaling.

Wat als ik een ticket package cadeau wil doen?

In dat geval krijg je een cadeaubon toegestuurd per email, als bewijs van je aankoop.

Wat houdt kopen “na reservering” of “op aanvraag” in?

Dat houdt in dat je na het doen van de betaling even moet afwachten tot je een bevestiging van aankoop krijgt van onze provider. Het komt niet vaak voor, maar in het geval dat onze provider de bestelde kaarten niet kan leveren, krijg je het betaalde bedrag volledig terug.

Wat houdt de vermelding “uitwisseling van toegangskaarten” of “mogelijkheid tot uitwisseling van toegangskaarten” bij een evenement in?

Dat betekent dat Madrid-Football-Tickets.com niet de rechtstreekse leverancier is van de toegangskaarten, maar dat je via ons de gegevens van een ander verkooppunt krijgt waar je de kaarten rechtstreeks kan kopen. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt, is het belangrijk dat je er rekening mee houdt dat de prijs van de kaarten hoger ligt dan de vermelde prijs, omdat iedere verkoper een bepaalde commissie rekent.

Wel kan je gerust zijn over je aankoop, omdat de verkopers waar we mee samenwerken absoluut betrouwbaar zijn, we werken al jaren naar volle tevredenheid met ze samen.

Prijs van de toegangskaarten.

Wat betekent de vermelding “Laagste Prijsgarantie”?

Dat betekent dat je nergens op internet een lagere prijs zult vinden voor hetzelfde product. Wij bieden je de beste prijzen!

Is de prijs inclusief btw en verzendkosten?

Bij de prijzen van onze producten zit de btw altijd inbegrepen. De verzendkosten variëren, afhankelijk van het soort verzending dat je kiest, en worden vermeld bij het afrekenen.

Hoeveel commissie rekent Football and Music Events Services?

Football and Music Events Services maken een onderscheid tussen verschillende soorten evenementen. Als we optreden als officieel verkooppunt dan is bij het evenement vermeld wat de precieze inhoud is, en wat de prijs is van alle afzonderlijke elementen in het pakket. In andere gevallen word je doorverwezen naar een derde voor de aankoop van je kaarten. Houd er in dat geval rekening mee dat je gebruik maakt van een aanbieding op de vrije online-markt, en dat verkoper de uiteindelijke prijs bepaalt, die hoger kan liggen dan de prijs die vermeld staat op de entreekaarten. Bij deze evenementen staat ook duidelijk aangegeven wie de verkoper is.

Waarom heb ik meer betaald dan de prijs die op de toegangskaart vermeld staat?

Omdat je niet alleen voor toegangskaarten betaalt, maar voor een pakket waarbij altijd één of meerdere extra services inbegrepen zitten, zoals verzending per koerier, een tour door het stadion, een hotelovernachting, een annuleringsverzekering, excursies, etc.

Kan ik groepskorting krijgen?

Ja, als je kaarten koopt voor meer dan 8 personen kan je korting aanvragen.

Plaatsing in de stadions.

Zijn mijn kaarten voor de thuistribune of zit ik bij de uit-supporters?

De kaarten zijn altijd voor de thuistribune.

Zijn mijn kaarten voor stoelen naast elkaar?

In de meeste gevallen kunnen we je stoelen naast elkaar bieden. Als dat om redenen van beschikbaarheid niet mogelijk is, zullen we altijd kiezen voor de best mogelijke plaatsen.

Mag het personeel van een evenementsgebouw me de toegang ontzeggen?

Het personeel van de toegangscontrole van de gebouwen mag de toegang ontzeggen aan personen die zich niet aan de regels houden of als er een veiligheidsrisico ontstaat.

We gaan er vanuit dat je geen problemen zult hebben op dit gebied, maar om dit soort moeilijkheden te vermijden raden we je aan om je altijd met een zekere verantwoordelijkheid te gedragen.

Verandering van datum of tijd van de toegangskaarten

Kan de datum van een voetbalwedstrijd of ander evenement gewijzigd worden?

Het komt niet vaak voor, maar het kan gebeuren dat door omstandigheden waar Footbal and Music Events Services geen invloed op heeft de datum van het evenement of de wedstrijd gewijzigd wordt. Er zijn verschillende redenen voor wijziging (weersomstandigheden, veiligheidsredenen, etc.). Je kaarten zijn hoe dan ook geldig voor de nieuwe datum, zonder extra kosten.

Houden jullie me op de hoogte als de datum verandert van het evenement waarvoor ik kaarten heb?

We zullen je altijd zo snel mogelijk informeren, maak je geen zorgen!

Wanneer wordt de aanvangstijd van voetbalwedstrijden definitief bevestigd?

De datum en tijd van een wedstrijd wordt normaal gesproken zo'n 5 à 10 dagen van tevoren bevestigd.

We raden je echter wel aan dat je, eenmaal aangekomen, de aanvangstijd nog eens checkt. Dat kan bijvoorbeeld via de websites van de voetbalbonden: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

Als je dat liever wil, kan je ook altijd contact opnemen met Football and Music Events Services. We checken graag de aanvangstijd voor je.

Online betaling van de toegangskaarten

Welke betaalmethodes zijn er?

Je kan betalen met credit card, Paypal of via een bankoverschrijving.

Is het online betalingssysteem van Football and Music veilig?

Ja, ons betalingssysteem is 100% veilig. Football and Music Events Services werkt met een volledig goedgekeurde betalingsportal van de bank Catalunya Caixa, waardoor we je absolute veiligheid kunnen bieden.

Krijg ik een bevestiging van mijn aankoop?

Uiteraard! Na betaling van je aankoop sturen we je een email met daarin de bevestiging dat de transactie is uitgevoerd.

Mocht je deze bevestigingsemail niet ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via info@football-and-music.com, of op ons noodnummer, (0034) 650 745 535 of het telefoonnummer van ons kantoor, (0034) 972 346 276.

Ophaal of bezorging van de kaarten.

Waar en hoe kan ik de toegangskaarten in ontvangst nemen?

De meest veilige optie is om de toegangskaarten te laten versturen naar de stad waar het evenement zal plaatsvinden, dat kan je hotel zijn of één van de ophaalpunten die Football and Music Events Services heeft in iedere stad. De overdracht van de kaarten gebeurt hoe dan ook altijd op een volkomen veilige manier.

Kan ik mijn kaarten afhalen bij de kassa van het stadion?

Voor de evenementen waarbij ophaal bij de kassa mogelijk is, kan je deze optie kiezen op het moment van aankoop.

Annuleren van toegangskaarten

Kan ik mijn kaarten annuleren?

Als je de annuleringsverzekering hebt afgesloten, dan kan je je kaarten zonder problemen annuleren tot 48 uur voor aanvang van het evenement. Het enige waar je rekening meer moet houden is dat je ons de toegangskaarten toe moet sturen voordat het evenement plaats heeft gevonden, anders kunnen we de annulering niet verwerken.

Als je om een geldige reden je toegangskaarten moet annuleren, neem dan contact met ons op, dan zullen we je proberen te helpen. Wel is het zo dat je hoe dan ook annuleringskosten van 10% van het aankoopbedrag zult moeten betalen.

Klantenservice.

Is er een Klantenservice en een noodnummer beschikbaar?

Uiteraard! Het telefoonnummer van ons kantoor is (0034) 972 346 276. Onze klantenservice staat voor je klaar.

Daarnaast is er een noodnummer beschikbaar op de dag voor het evenement, dat is (0034) 650745535.

Wat zijn de openingstijden van het kantoor?

Maandag t/m vrijdag van 9.30 h - 19.30h (UTC +1).

Ik heb nog wat vragen, waar kan ik die stellen?

Als je verder nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via info@football-and-music.com.