FAQs

Zakup biletu

Co to jest Ticket Package?

Jest to pakiet turystyczny zawierający bilet wstępu na daną imprezę, a oprócz tego także kilka usług dodatkowych.

Jak można kupić Ticket Package?

To bardzo proste. Wystarczy tylko wybrać imprezę, wypełnić formularz online według wskazówek i dokonać płatności.

Czy Ticket Package można podarować innej osobie?

Tak. Wówczas jako potwierdzenie zakupu otrzymasz e-mail z bonem podarunkowym (voucherem).

Co oznacza „Zakup w trybie rezerwacji” lub „Zakup na zamówienie”?

Oznacza to, że po dokonaniu płatności trzeba poczekać, aż nasz dostawca potwierdzi dostępność biletu. Nie zdarza się to często, ale jeżeli dostawca nie będzie mógł potwierdzić nam możliwości zakupu, zwrócimy Ci całą kwotę.

Co oznacza etykieta „Wymiana biletów” lub „Platforma wymiany biletów”?

Oznacza, że firma Football and Music Events Services nie jest bezpośrdenim dostawcą tych biletów, ale umożliwia Ci ich zakup od innego sprzedawcy. Jeśli chcesz skorzystać z tej możliwości, musisz wiedzieć, że cena, jaką zapłacisz, jest wyższa niż wartość, która figuruje na bilecie, ponieważ w takich przypadkach każdy sprzedawca nalicza sobie prowizję.

Możesz jednak być zupełnie spokojny, gdyż nasi dostawcy są godni zaufania, o czym świadczy fakt, że nasza firma działa na rynku od wielu lat bez żadnych problemów.

Cena biletu

Co oznacza etykieta „Minimalna cena gwarantowana”?

Oznacza, że jeśli chodzi o rynek wtórny, to w internecie nie znajdziesz tańczych biletów na imprezę, której nadaliśmy taką etykietę. Gwarantujemy!

Czy kwota podatku VAT i kosztów przesyłki jest wliczona w cenę?

Ceny produktów dostępnych w sieci zawierają VAT. Koszty przesyłki zostaną dodane do koszyka zakupów i mogą się różnić w zależności od wybranej przez Ciebie opcji przesyłki.

Jaką prowizję pobiera Football and Music Events Services?

Football and Music Events Services dzieli imprezy na dwie kategorie. Imprezy, w których przypadku działamy jako oficjalny przedstawiciel, oznaczone są etykietą informującą o zawartości i cenie poszczególnych składników wybranego pakietu. W innych przypadkach, kiedy klient korzysta z opcji platformy wymiany biletów, wówczas dany dostawca ustala, zgodnie z zasadami wolnego rynku, własne ceny, co może oznaczać, że mogą one być wyższe od ceny figurującej na bilecie. Takie imprezy są również odpowiednio oznaczone.

Dlaczego wartość, która figuruje na bilecie, jest niższa od ceny, którą zapłaciłem?

Dlatego, że kupiłeś nie tylko bilet. Kupiłeś pakiet, który uprawnia Cię również do otrzymania usług dodatkowych, takich jak przesyłka biletu pocztą kurierską, zwiedzanie stadionu, zakwaterowanie w hotelu, ubezpieczenie kosztów zwrotu biletu, wycieczki itp.

Czy oferujecie zniżki dla grup?

Tak, jeżeli grupa składa się z przynajmniej 8 osób, możesz dostać zniżkę.

Lokalizacja miejsca

Czy zakupiony przeze mnie bilet będzie na miejsce w sektorze dla kibiców drużyny gospodarzy czy gości?

Twoje miejsce będzie się znajdowało w sektorze dla kibiców drużyny gospodarzy.

Czy jeśli kupię więcej niż jeden bilet, miejsca będą się znajdowały obok siebie?

W większości przypadków miejsca znajdują się obok siebie. Jeśli z przyczyn związanych z dostępnością biletów nie będziemy w stanie tego zapewnić, zaoferujemy Ci miejsca możliwie najbardziej dogodnie usytuowane.

Czy personel obiektu może mi odmówić wstępu?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby odpowiedzialne za wpuszczanie na teren wszelkiego rodzaju obiektów mogą odmówić wstępu z przyczyn bezpieczeństwa lub z powodu niewłaściwego zachowania.

Jesteśmy przekonani, że Tobie nie przytrafią się tego rodzaju problemy, ale radzimy, by zawsze zachowywać się odpowiedzialnie.

Zmiana terminu imprezy

Czy może się zdarzyć, że planowany termin meczu lub innej imprezy zostanie zmieniony?

Zwykle się to nie zdarza, ale istnieje możliwość, że z przyczyn niezależnych od firmy Footbal and Music Events Services zmieni się termin imprezy. Powody takiej zmiany mogą być różne (pogoda, bezpieczeństwo itp.). Zawsze, gdy termin zostaje przesunięty, zakupiony bilet jest ważny na nowy termin.

Czy poinformujecie mnie o zmianie terminu imprezy?

Nie martw się, poinformujemy Cię na czas o każdej zaistniałej zmianie.

Kiedy ostatecznie są potwierdzane terminy meczów?

Godziny są zwykle znane 5 – 10 dni przed terminem meczu. Zalecamy jednak sprawdzenie godziny rozpoczęcia meczu po przybyciu na miejsce. Możesz w tym celu zajrzeć na strony internetowe poszczególnych federacji, np.: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com.

Jeśli wolisz, zawsze możesz się skontaktować z Football and Music Events Services i bez najmniejszego problemu uzyskasz od nas informacje dotyczące godziny rozpoczęcia meczu.

Płatność online za bilet

Jakie są sposoby płatności za bilet?

Można zapłacić kartą kredytową, przez system PayPal lub przelewem bankowym.

Czy system płatności online stosowany przez Football and Music jest bezpieczny?

Tak, nasz system płatności online jest w 100% bezpieczny. Firma Football and Music Events Services zawarła umowę z bankiem Catalunya Caixa na korzystanie z homologowanego systemu płatności, aby zapewnić Ci całkowite bezpieczeństwo transakcji.

Czy dostanę potwierdzenie, że transkacja została przeprowadzona pomyślnie?

Oczywiście! Po dokonaniu zakupu wyślemy Ci dokument potwierdzający z wszystkimi szczegółami transakcji. Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny nie otrzymasz potwierdzenia na swoją skrzynkę mailową, napisz do nas e-mail: info@football-and-music.com lub zadzwoń na nasz telefon awaryjny: (0034) 690 278 507 bądź telefon biurowy: (0034) 97 23 46 276.

Odbiór biletu

Gdzie i kiedy można odebrać bilet?

Najpewniejszy jest odbiór biletu w mieście, w którym ma się odbyć impreza. Może to być hotel, w którym masz nocleg, lub jedno z miejsc, jakimi dysponuje Football and Music Events Services w każdym z miast. Bilety zawsze są doręczane w taki sposób, że na pewno trafią we właściwym czasie do właściwego odbiorcy.

Czy można odebrać bilet w kasie stadionu?

Jeśli organizator imprezy przewidział taką możliwość, możesz wybrać tę opcję w momencie dokonywania zakupu.

Rezygnacja z biletu

Czy można zrezygnować z biletu?

Jeżeli kupujący wybrał ubezpieczenie „Gwarancja zwrotu kwoty”, może bez problemu zrezygnować z biletu najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy. Trzeba jedynie wziąc pod uwagę to, że bilet musi do nas dotrzeć, zanim impreza się rozpocznie, gdyż w przeciwnym razie rezygnacja nie będzie skuteczna.

Gdy z uzasadnionej przyczyny musisz zrezygnować z biletu, skontaktuj się z nami, a spróbujemy Ci pomóc. Pamiętaj jednak, że jeżeli przyjmiemy rezygnację, tracisz 10% zapłaconej kwoty tytułem kosztów manipulacyjnych.

Obsługa Klienta

Czy macie Biuro Obsługi Klienta i telefon awaryjny?

Oczywiście, że tak! Oto numer telefonu do naszego biura: (0034) 972 346 276. Nasz zespół Biura Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże w każdej sprawie.

Na dzień przed imprezą masz do dyspozycji także telefon awaryjny: (0034) 690 278 507.

W jakich godzinach czynne jest biuro?

Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.30 do 19.30 (UTC +1).

W jaki jeszcze sposób można zasięgnąć informacji?

Możesz napisać do nas e-mail na adres: info@football-and-music.com.