FAQs

Compra de entradas.

O que é um "ticket package"?

É um pacote turístico que inclui uma entrada para um evento determinado e que, além disso, incorpora vários serviços adicionais.

Que é que tenho que fazer para comprar o meu ticket package?

É muito simples. Basta que seleccione o evento, siga as instruções e passos do formulário online e efectue o pagamento.

Que é que acontece se os ticket packages se destinarem a presente?

Receberá no seu correio um Vale (ou voucher) Presente que certifique a compra.

Que é que significa "comprar no modo reserva" ou "comprar a pedido"?

Que depois de efectuar o pagamento, é necessário que aguarde até que o nosso fornecedor confirme a disponibilidade dos bilhetes. Não acontece com muita frequência, mas caso o fornecedor não nos possa confirmar a compra, reembolsar-lhe-emos o montante total das suas entradas.

Que é que significa o facto de um evento ter a etiqueta "Intercâmbio de entradas" ou "Plataforma de intercâmbio de entradas"?

Quer dizer que a Football and Music Events Services não é o fornecedor directo das entradas, e que lhe oferece uma alternativa de compra contactando directamente outro vendedor. Quando utilizar esta modalidade, é conveniente que saiba que o preço pago é superior ao valor que figura na entrada, dado que nestes casos cada vendedor estabelece a comissão que quer receber pela transacção.

Pode estar totalmente sossegado, dado que os nossos fornecedores são de plena confiança. Os muitos anos de bom funcionamento da nossa empresa garantem-no.

Preços das entradas.

Que é que significa "preço mínimo garantido" num evento?

Que o preço do evento que contém esta etiqueta é o mais baixo da Internet no mercado secundário. Garantimo-lo!

O I.V.A. e as despesas de envio estão incluídos no preço?

Os preços dos produtos disponíveis no sítio da Internet incluem o I.V.A. As despesas de envio serão acrescentadas ao carrinho de compras, e podem variar de acordo com a opção de envio solicitada.

Que comissão é que a Football and Music Events Services aplica?

A Football and Music Events Services tem várias maneiras de classificar os eventos. Nos casos em que actuamos como agência oficial, cada evento incorpora uma etiqueta que informa sobre o conteúdo e o preço dos elementos que configuram o pacote seleccionado. Noutros casos, quando se utiliza a opção de plataforma ou intercâmbio de entradas, o cliente está a utilizar um livre mercado de oferta online em que é o fornecedor que decide os preços, o que pode implicar que estes sejam superiores ao valor que figura nas entradas. Estes eventos também estarão devidamente etiquetados.

Porque é que o preço que figura na entrada é mais baixo do que aquele que paguei?

Porque não comprou só uma entrada. Comprou um pacote que também lhe dá direito a outros serviços complementares, como o serviço de correio rápido, voltas pelo estádio, hotel, seguro de devolução, excursões, etc.

Há descontos para grupos?

Sim, a partir de um grupo de 8 pessoas pode solicitar um desconto.

Localização dos locais das entradas.

Sentar-me-ei entre a claque local ou a visitante?

Os seus locais estarão sempre situados nas zonas da claque local.

As minhas entradas estarão juntas?

Na maior parte das vezes, as suas entradas estarão juntas. Se, por questões de disponibilidade, tal não seja possível, oferecer-lhe-emos sempre as melhores entradas possíveis.

Podem recusar-me a entrada para um recinto?

No cumprimento das regulamentações em vigor, os responsáveis pelo acesso aos diferentes equipamentos podem recusar a entrada a determinados utilizadores por questões de segurança ou etiqueta.

Embora tenhamos a certeza de que não terá qualquer problema, recomendamos que actue sempre com responsabilidade.

Alteração de data ou horário das entradas

A data prevista para uma partida ou outro evento poderá ser alterada?

Não costuma acontecer, mas existe a possibilidade de, por circunstâncias alheias à Footbal and Music Events Services, a data de um evento ou partida ser alterada. Os motivos da modificação podem ser muito diversos (meteorologia, segurança, etc.) Em qualquer caso, se o evento for reprogramado, as entradas compradas servirão para a nova data.

Informar-me-ão caso haja alguma alteração de data?

Será pontualmente informado sobre qualquer alteração que se possa verificar. Não se preocupe!

Quando é que os jogos de futebol são definitivamente confirmados?

O que é habitual é os horários serem conhecidos entre 5 e 10 dias antes da data da partida.

De qualquer forma, recomendamos que verifique bem as horas dos encontros ao chegar ao seu destino. Uma boa forma de o fazer consiste em consultar os sítios da Internet das federações: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, etc.

No entanto, se preferir, pode contactar em qualquer altura a Football and Music Events Services. Nós confirmar-lhe-emos os horários sem problemas.

Pagamento das entradas online.

Que formas de pagamento é que são válidas?

Pode-se pagar mediante cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária.

O gateway de pagamento online da Football and Music é seguro?

Sim, o nosso gateway de pagamento online é 100% seguro. A Football and Music Events Services contratou à Catalunya Caixa um portal de pagamento totalmente homologado para lhe oferecer uma segurança total.

Receberei confirmação de que a operação de compra foi correctamente efectuada?

Com certeza! Uma vez efectuada a compra, enviar-lhe-emos um documento de confirmação com todos os detalhes da operação.

Se, por qualquer causa, não receber a confirmação no seu e-mail, escreva-nos para info@football-and-music.com ou ligue para o nosso telefone de emergência (0034) 690 278 507, ou para o nosso escritório (0034) 97 23 46 276.

Levantamento ou entrega das entradas.

Onde e quando é que poderei receber as entradas?

O que é mais seguro para si é receber as entradas na cidade onde o evento tiver lugar, quer no seu hotel, quer num dos lugares seguros de que a Football and Music Events Services dispõe em cada cidade. Em qualquer caso, a entrega dos bilhetes será sempre efectuada de forma totalmente segura.

Poderei levantar as minhas entradas nas bilheteiras do estádio?

Se os organizadores do evento o permitirem, poderá seleccionar esta opção no momento em que efectuar a compra.

Cancelamento das entradas.

Posso cancelar as minhas entradas?

Se contratou a “Garantia de devolução do Montante” poderá cancelar a sua entrada sem problemas até 48 horas antes do início. A única coisa que deve ter em conta é que nos deverá fazer chegar as suas entradas antes que o evento tenha lugar, ou então não poderemos tornar o cancelamento efectivo.

Em qualquer caso, se por qualquer motivo justificado necessitar de cancelar os seus locais, entre em contacto connosco e tentaremos ajudá-lo. Se aceitarmos o seu cancelamento, lembre-se de que perderá 10% do que pagou a título de despesas de gestão.

Atendimento ao cliente.

Disponho de Serviço de atendimento ao cliente e telefone de emergência antes de um evento?

Claro que sim! O número de telefone do nosso escritório é o (0034) 972 346 276. A nossa equipa de atendimento ao cliente terá o prazer de o ajudar em tudo aquilo de que necessitar.

Também dispõe de um telefone de emergência, o (0034) 690 278 507, para o dia anterior ao evento.

Qual o horário de expediente?

De segunda a sexta-feira das 9:30h às 19:30h (UTC +1).

Ainda tenho algumas dúvidas. Como é que as posso esclarecer?

Pode enviar-nos um e-mail para info@football-and-music.com.