FAQs

Покупка билетов

Что такое пакет билетов?

Туристический пакет включает одну или более дополнительных услуг помимо входного билета на мероприятие.

Как я могу приобрести пакет билетов?

Выберите мероприятие, следуйте указаниям онлайн-формы и произведите оплату.

Что необходимо сделать, если я хочу приобрести пакет билетов в подарок?

В этом случае вы получите на электронный адрес ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК в подтверждение совершённой покупки.

Что значит купить билеты в режиме "брони" или "на заказ"?

Это значит, что мы не являемся прямыми поставщиками билетов. По этой причине, после совершения покупки, необходимо дождаться подтверждения нашего поставщика, чтобы мы могли утвердить её окончательно.

Подобное случается очень нечасто, однако если наш поставщик не может подтвердить наличие заказанные вами билетов, мы полностью вернём вам всю уплаченную сумму.

Что значит пометка мероприятия как "обмен билетами" или "платформа обмена билетами"?

Это значит, что "Football and Music Events Services" не является прямым поставщиком продуктов с такой пометкой. Поэтому мы предлагаем вас альтернативу и связываемся напрямую с другим поставщиком.

Используя данную форму вы должны понимать, что цена будет выше указанной на самом билете, так как в этом случае именно продавец устанавливает комиссию за продажу.

В любом случае, мы гарантируем вам полную надёжность наших поставщиков, поэтому вы можете ни о чём не беспокоиться.

Стоимость билетов

Если на билете стоит пометка "гарантия самой низкой цены", то что именно это значит?

Это значит, что вы покупаете их по самой низкой цене из предлагаемых в интернете, и что вы не найдёте более выгодного предложения. Мы даём вам гарантию!

Входит ли в стоимость доставка и НДС?

Все цены на нашу продукцию указаны с учётом НДС. В случае необходимости доставки её стоимость будет зависеть от выбранного вами способа.

Какую комиссию берёт "Football and Music Events Services"?

Устанавливаемая нашей компанией комиссия зависит от вида мероприятия. По сути существует два вида мероприятий: В первом случае речь идёт о мероприятиях, где "Football and Music Events Services" выступает в роли официального агенства по распространению билетов. Если вы вы захотите воспользоваться этой возможностью, то сможете в любой момент посмотреть подробную информацию о содержимом и стоимости выбранных вами элементов, входящих в пакет билетов. Во втором случае покупателю предлагается платформа обмена билетами. Если выбранные вами билеты относятся к этому виду, то покупателю необходимо учитывать, что он пользуется альтернативой свободного рыночного предложения, где конечную цену устанавливает поставщик. Эти мероприятия будут иметь специальную пометку.

Почему цена, которую я заплатил, выше указанной на самом билете?

Потому что вы приобретаете не только билет. Вы приобретаете пакет, включающий различные дополнительные услуги, такие как доставку, тур по стадиону, размещение в отеле, страховку на случай возврата, экскурсии и т.п.

Есть ли скидки для групп?

Несомненно. Вы можете рассчитывать на скидки для групп от 8 человек. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и получите полную информацию.

Расположение мест, на которые продаются билеты.

Где будут расположены мои места: в зоне болельщиков местой команды или команды гостей?

Мы продаём билеты только на места, находящиеся в секторах болельщиков местной команды.

Мои места будут расположены рядом?

Как правило, приобретённые одним клиентом места будут находиться рядом. Если это невозможно, мы всегда выбираем самое удобное для вас расположение.

Могут ли мне запретить вход на территорию стадиона?

Из соображений безопасности и в соответствии с установленными нормами ответственные за предоставление входа в различные части стадиона могут отказать зрителям в доступе. Во избежании каких-либо проблем подобного характера советуем вам всегда ответственно относиться к своему поведению.

Изменения дат или времени в билетах

Может ли измениться дата проведения футбольного матча или иного мероприятия?

Подобное случается редко, однако по различным причинам (метеорологические условия, безопасность и т.п.) бывает необходимо перенести матч с заранее намеченной даты на другую. Контроль таких изменения не подвластен "Football and Music Events Services". В любом случае, купленные вами билеты будут действительны без каких-либо доплат на новую дату.

Мне сообщат при изменении даты проведения мероприятия, на которое я приобрёл билеты?

Разумеется. Покупатель всегда будет уведомлён в минимальные сроки при возникновении любых изменений, связанных с мероприятиями, на которые он приобрёл билеты.

Когда будет точно известно расписание игр?

Обычно расписание публикуется за 5 – 10 дней до даты встречи. Несмотря на это, рекомендуем вам по приезду в город назначения перепроверить расписание. Проще и быстрее всего это можно сделать, посетив веб-сайты футбольных федераций: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com и т.п.

В любом случае, вы всегда сможете связаться напрямую с командой "Football and Music Events Services" для подтверждения времени начала матча.

Онлайн-оплата билетов

Какими формами оплаты я могу воспользоваться?

Оплата может производиться при помощи кредитной карты, через систему Paypal или банковским переводом.

Является ли платформа оплаты "Football and Music Events Services" безопасной?

Разумеется. Мы используем самые современные и эффективные системы обеспечения безопасности, чтобы наши клиенты могли быть полностью спокойны. Технология SSL (Secure Socket Layer) зашифровывает все вводимые вами данные таким образом, что они напрямую поступают на сервер банка, гарантируя им максимальную степень защиты.

Получу ли я какое-либо подтверждение покупки после её совершения?

Конечно. После совершения вами покупки вы получите на электронный адрес письмо с подтверждением операции.

Если по каким-либо причинам вы не получите это электронное письмо с подтверждением, просим вас связаться с Отделом обслуживания клиентов по адресу info@football-and-music.com офисным телефонам (0034) 972 37 44 68 или телефону экстренного вызова (0034) 690 278 507.

Получение билетов

Когда и где вы передадите мне билеты?

Из соображений безопасности рекомендуем вам получить билеты в том де городе, где будет проводиться мероприятие. Передача билетов всегда будет осуществляться в максимально безопасном месте, будь то отель, где вы остановитесь, или любое иное место, где вы гарантированно сможете получить свои билеты с соблюдением всех стандартов удобства и безопасности.

Можно ли будет забрать свои билеты в кассах самого стадиона?

На те мероприятия, где это возможно, вам будет предложено выбрать этот вариант при заполнении онлайн-формы в процессе покупки.

Возврат билетов.

Возможно ли сдать билеты?

Лучшим способом получить гарантию, что вы сможете при необходимости отменить покупку, является приобретение страховки "гарантия на случай возврата". Данная страховка действует до 48 часов до начала матча. Просим учесть, что для отмены билетов компанией "Football and Music Events Services" необходимо доставить нам билеты до начала самого мероприятия.

В любом случае, если по какой-либо УВАЖИТЕЛЬНОЙ причине вам необходимо будет сдать билеты, свяжитесь с нами и мы постараемся вам помочь. В случае, если возврат будет принят, с вас будет удержана минимальная сумма штрафа в размере 10%.

Обслуживание клиентов.

Есть ли отдел обслуживания клиентов и телефон экстренного вызова?

Разумеется. Вы можете связаться с нами по телефону офиса (0034) 972 37 44 68 или по электронной почте info@football-and-music.com. Также клиентам предлагается телефон для экстренной связи за день до мероприятия (0034) 690 278 507.

В какие часы работает офис "Football and Music Events Services"?

С понедельника по пятницу с 9.30 до 19.30 (часовой пояс UTC +1).

У меня по-прежнему остались вопросы, как я могу получить на них ответы?

Если у вас остались вопросы и вам необходима консультация, непременно свяжитесь с нами по электронному адресу info@football-and-music.com.