FAQs

Kúpa vstupeniek.

V čom spočíva „ticket package“?

Je to turistický balíček, ktorý obsahuje vstupenku na jedno konkrétne podujatie a viacero doplnkových služieb.

Ako mám postupovať pri kúpe balíku „ticket package“?

Postup je veľmi jednoduchý. Zvoľ si podujatie, na ktorom sa chceš zúčastniť, postupuj podľa pokynov v online formulári a uskutočni platbu.

A ak chcem použiť „ticket package“ ako darček?

Na tvoju emailovú adresu dostaneš správu s darčekovou poukážkou, ktorá ti bude slúžiť ako doklad o kúpe.

Čo znamená kúpiť spôsobom „Rezervácie“ alebo „Na základe žiadosti“?

Znamená to, že po uskutočnení platby je potrebné počkať na potvrdenie nášho dodávateľa o dostupnosti lístkov. Vôbec to nie je bežné, ale ak by nám náš dodávateľ kúpu nepotvrdil, vrátime ti celkovú cenu, ktorú si za vstupenky zaplatil.

Čo znamená, ak je niektoré podujatie označené etiketou „Výmena vstupeniek“ alebo „platforma na výmenu vstupeniek“?

Znamená to, že MADRID FOOTBAL TICKETS nie je priamym dodávateľom vstupeniek a ponúka ti alternatívnu možnosť kúpy prostredníctvom priameho spojenia s iným predajcom. Ak použiješ túto možnosť, je dôležité, aby si vedel, že konečná cena je vyššia ako cena uvedená na vstupenke, pretože v týchto prípadoch každý dodávateľ stanovuje vlastný poplatok.

Môžeš byť úplne kľudný. Na základe našich dlhoročných skúseností sú naši dodávatelia úplne dôveryhodní.

Cena vstupeniek.

Čo znamená označenie „Zaručená minimálna cena“?

Znamená to, že cena uvedená na tejto etikete je najnižšia cena v rámci predaja na Internete. Zaručujeme ti to!

DPH a poštové poplatky sú zahrnuté v cene?

V cene produktov, ktoré sa ponúkajú na stránke je zahrnutá DPH. Poštové poplatky sa pripočítavajú v nákupnom košíku a ich suma záleží od spôsobu zaslania, ktorý si zvolíš.

Aké poplatky si uplatňuje Football and Music Events Services?

Football and Music Events Services používa na začlenenie podujatí viacero spôsobov. V prípadoch, keď vystupujeme ako oficiálna agentúra, je každé podujatie označené etiketou, ktorá zahŕňa jeho obsah a cenu jednotlivých prvkov, ktoré obsahuje. V ostatných prípadoch, keď sa používa možnosť platformy alebo výmeny vstupeniek, sa zákazník zúčastňuje na online predaji v rámci voľného trhu, kde cenu vstupeniek určuje dodávateľ a preto môže byť cena vstupeniek vyššia ako suma, ktorá je na nich uvedená. Tieto podujatia sú taktiež riadne označené.

Prečo je cena uvedená na vstupenkách nižšia ako tá, ktorú som zaplatil?

Pretože si si nekúpil iba vstupenku. Kúpil si si balík, ktorý ťa oprávňuje využiť a iné doplnkové služby, akými sú doručovateľská služba, tour po štadióne, hotel, záruka navrátenia peňazí, zájazdy, atď.

Existujú zľavy pre skupiny?

Áno, o zľavu môžete požiadať, ak vás je viac ako 8.

Umiestnenie vstupeniek.

Budem sedieť medzi fanúšikmi domáceho alebo hosťujúceho mužstva?

Tvoje miestenky sa budú vždy nachádzať v sektoroch domáceho mužstva.

Budú miesta mojich vstupeniek pri sebe?

Vo väčšine prípadov budú tvoje miestenky pri sebe. Ak by to z dôvodu nedostupnosti nebolo možné, ponúkneme ti vždy iba tie najlepšie umiestnené vstupenky.

Môžu mi zakázať vstup do areálu?

V súlade s platnými predpismi, osoby zodpovedné za vstup do jednotlivýcch priestorov majú právo zakázať vstup do areálu konkrétnym návštevníkom z bezpčnostných a protokolárnych dôvodov.

Aj keď sme presvedčení o tom, že v tomto ohľade nebudeš mať žiadny problém, odporúčame ti, aby si sa vždy správal zodpovedne.

Zmena dátumu alebo hodiny podujatia

Môžu nastať zmeny v dátume zápasu alebo iného podujatia?

Nezvykne sa to stávať, ale je možné, že na základe okolností, ktoré nesúvisia s Footbal and Music Events Services, nastane zmena v dátume určitého zápasu alebo podujatia. Dôvody môžu byť rôzne: meteorologické podmienky, bezpečnosť, atď. Ak sa niektoré z podujatí presunie, tvoje vstupenky budú každopádne platné na nový dátum.

Budete ma informovať, ak nastane zmena dátumu?

Budeme ťa informovať o akejkoľvek zmene, ktorá by mohla nastať, nemusíš si robiť žiadne starosti!

Kedy sa potvrdzujú jednotlivé futbalové zápasy?

Bežným postupom je, že hodina zápasu sa zverejní 5 až 10 dní pred uskutočnením stretnutia.

Napriek tomu ti odporúčame, aby si si po príchode do cieľa hodinu podujatia znovu overil. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť je prostredníctvom internetových stránok federácií: www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com, atď.

Alebo ak ti to vyhovuje viac, spoj sa s Football and Music Events Services. Informácie o časoch ti poskytneme bez problémov.

Online platba za vstupenky.

Aké spôsoby platby sú platné?

Na platbu sa môže použiť kreditná karta, Paypal alebo bankový prevod.

Je online platobná platforma Football and Music bezpečná?

Áno, naša online platobná platforma je stopercentne istá. Football and Music Events Services je zmluvným partnerom Catalunya Caixa, ktorej overený platobný server ti ponúka absolútnu bezpečnosť.

Dostanem po uskutočnení kúpy potvrdenie o jej správnom uskutočnení?

Samozrejme! Po uskutočnení kúpy ti pošleme potvrdenie so všetkými údajmi o operácii.

Ak by si z akéhokoľvek dôvodu toto potvrdenie nedostal na tvoju adresu, napíš nám na adresu info@football-and-music.com alebo nám zavolaj na naše pohotovostné číslo (0034) 690 278 507, resp. do našej kancelárie (0034) 97 23 46 276.

Prevzatie alebo doručenie vstupeniek.

Kde a kedy si môžem prevziať vstupenky?

Najbezpečnejším spôsobom je prevziať si vstupenky v meste, kde sa má podujatie uskutočniť, a to v hoteli alebo na inom bezpečnom mieste, ktoré má k dispozícii Football and Music Events Services v každom meste. Odovzdanie vstupeniek sa v každom prípade uskutoční bezpečným spôsobom.

Môžem si vstupenky prevziať v pokladni na štadióne?

Ak to organizátor podujatia povoľuje, môžeš si túto možnosť zvoliť vo chvíli, keď vstupenky kupuješ.

Stornovanie vstupeniek.

Môžem stornovať zakúpené vstupenky?

Ak si si zaobstaral poistenie „Záruka navrátenia peňazí“, môžeš svoje vstupenky stornovať bez akéhokoľvek problému do 48 hodín pred začiatkom podujatia. Jediné, čo musíš mať na mysli je, že vstupenky nám musia byť doručené pred začiatkom podujatia. V opačnom prípade stornovanie nebude platné.

V každom prípade, ak by si z akejkoľvek odôvodnenej príčiny potreboval svoje vstupenky vrátiť, neváhaj a spoj sa s nami, budeme sa snažiť poskytnúť ti pomoc. Nezabudni, že ak ti stornovanie potvrdíme, v rámci poplatku za vybavenie prídeš o 10% celkovej sumy, ktorú si zaplatil.

Služby zákazníkom.

Existuje služba zákazníkom alebo pohotovostný telefón, na ktorý sa môžem obrátiť?

Samozrejme, že áno! Telefónne číslo do našej kancelárie je (0034) 972 346 276. Náš tím ti s radosťou pomôže vo všetkom, čo budeš potrebovať.

V deň pred podujatím máš taktiež máš k dispozícii pohotovostné telefónne číslo (0034) 690 278 507.

Aké sú úradné hodiny vašej kancelárie?

Od pondelku do piatku od 9:30 do 19:00 hod. (UTC +1).

Ešte stále mám nejaké otázky. Ako ich môžem vyriešt?

Môžeš nám poslať email na adresu info@football-and-music.com.